什么是危机公关
1、危机公关是指应对危机的有关机制。这是社会政治、经济、文化生活高度发展，高度一体化必然面临的问题，即如何保障庞大社会机器正常运转，某一环节出现事故，如何抢救，尽快使其恢复正常。
2、危机公关指处理网络危机的相关对策，其具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。
3、危机公关指社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。它是一种有意识的管理活动。
4、危机公关（英文名：crisis public relations）是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
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企业危机处理成功案例 篇1 新奥燃气政府公关泄密事件 2009年1月7日，一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气预算表》的帖子，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。
经典的公关危机处理案例一 《法制晚报》发布卧底记者在海底捞拍下的老鼠横行、扫垃圾的簸箕放洗碗池中清洗、用火锅漏勺掏下水道等令人发指的后堂行为的报道。一时间，引起众多网友围观。
在面对这种危机时，欧莱雅采取了以下操作步骤：立即回应。欧莱雅立即发布了一份声明，表达了对消费者的歉意，并承认广告语的不当之处。撤回广告。欧莱雅宣布，将立即撤回这个广告，并表示将重新审查其广告策略。
:丰田霸道广告风波
1、丰田霸道的石狮子广告，从民族感情上是对中华民族的侮辱；但从营销的角度，因其激起的民族感情风波，却意外提升了丰田和霸道车型的知名度，不失为一次错误但却成功的营销事件。
2、丰田霸道事件的危机类型是经济危机。该事件导致丰田召回大量汽车，市场份额下降，销售额减少，产生了经济损失。丰田的声誉受到了严重的损害，品牌形象受到了负面影响，这也是经济危机的一种表现。
3、中国公司拍摄的。丰田霸道卢沟桥广告片是由日本丰田汽车公司委托中国公司拍摄的，主要是为了宣扬丰田汽车的品质和性能，同时也想借助卢沟桥的历史背景，进一步打开中国市场。
4、据悉， 霸道 之所以改名是因为霸道越野车的广告引发了广大国人愤慨。最后 丰田 公司不得不登报道歉，将霸道更名为 普拉多 ，才平息了霸道门事件。
5、就是这样一则广告，掀起惊涛骇浪。当时广告刊登的杂志连夜登报道歉，丰田公司也将“霸道”改为“普拉多”。也正是因为这个事件的爆发，丰田霸道让更多中国人注意到了，销量开始逐渐上升，并成为一代越野神车。
